واحد پذیرش، ترخیص و بیمه، یکی از نخستین و آخرین نقاط ارتباط بیماران و همراهان با بیمارستان است. این واحد از زمان ورود بیمار تا پایان دوره درمان و ترخیص، مسئولیت هماهنگی و تسهیل امور اداری، مالی و بیمهای را بر عهده دارد.
مهمترین خدمات این واحد عبارتاند از:
• پذیرش بیمار، ثبت اطلاعات و تشکیل پرونده
• بررسی پوشش بیمههای پایه و تکمیلی
• پیگیری معرفینامهها، تأییدیهها و تعهدات بیمهای
• ارائه راهنمایی درباره مراحل اداری، بیمهای و هزینههای درمان
• انجام امور مالی و اداری مرتبط با ترخیص
• هماهنگی با شرکتهای بیمهگر و واحدهای مختلف بیمارستان
کارشناسان این واحد با بخشهای درمانی، امور مالی، مدارک پزشکی و سازمانهای بیمهگر در ارتباط مستمر هستند تا فرآیند پذیرش، دریافت خدمات و ترخیص بیماران با دقت، هماهنگی و کمترین زمان انتظار انجام شود.
تکریم بیمار، پاسخگویی مسئولانه، شفافیت در امور مالی و بیمهای، حفظ محرمانگی اطلاعات و ارائه توضیحات روشن و قابلفهم، از اصول اساسی این واحد است.
میهمان گرامی
ملاقات در بخشهای بستری همه روزه از ساعت ۱۴ الی ۱۶ میباشد.
ملاقات در بخش ویژه ICU همه روزه با رعایت اصول کنترل عفونت از ساعت ۱۵ الی ۱۶ میباشد به علت شرایط ویژه بیماران این بخش تعداد ملاقات کنندگان محدود و با هماهنگی میباشد
ورود کودکان زیر ۷ سال به داخل بخشهای بستری ممنوع میباشد.
حضور فقط یک نفر در سالن انتظار اتاقهای ،عمل کت لب، بلوک زایمان و همچنین بخش اورژانس مجاز میباشد.
به منظور حفظ آرامش بیماران و جلوگیری از اختلال در امورات درمانی تردد همراهان از ساعت ۲۲ ممنوع میباشد.
حضور حداکثر یک همراه در صورت داشتن کارت همراه در کلیه بخش های بستری امکان پذیر است.
در بخشهای زنان منحصرا حضور همراهان خانم امکان پذیر میباشد.
لطفا از آوردن گل و گلدان طبیعی به داخل بیمارستان خودداری نمایید.
از اینکه با رعایت موارد یاد شده ما را در جهت فراهم نمودن محیطی آرام و ایمن یاری مینمایید کمال تشکر را داریم
بستری از کلینیک
درصورتی که بیمار بصورت اورژانسی جهت بستری اقدام نمودند ، پذیرش بیمار طبق دستور پزشک با هماهنگی سوپروایزر انجام می گیرد. بیمارانی که با تعیین وقت جراحی توسط پزشک به مسئول هماهنگی اتاق عمل معرفی شده و طبق تاریخ جراحی به ایشان اطلاع رسانی و بستری خواهند شد.
بستری اورژانس
بیمار پس از دریافت خدمات سرپائی و در صورت نیاز به بستری با هماهنگی سوپروایزر و تعیین پزشك معالج و تخت بستری خواهند شد.
بستری از مطب پزشکان
پس از مراجعه بیمار به مطب پزشک مربوطه و تعیین وقت جراحی توسط پزشک به مسئول هماهنگی اتاق عمل معرفی شده و طبق تاریخ مقرر به ایشان اطلاع رسانی و بستری خواهند شد.
پذیرش بیمار با مراجعه حضوری و ارائه دستور بستری و مدارک معتبر شناسائی (شناسنامه و کارت ملی) (برای بیماران غیرایرانی پاسپورت) انجام می پذیرد.
اولويت بستری بيماران بر اساس وضعيت بيمار، سن بيماران (اطفال و افراد سالخورده در اولويت می باشند) و نوع و زمان عمل مي باشد.
جهت تسریع بخشیدن به فرایند پذیرش بیمار روز قبل از بستری، توسط یکی از همکاران، پیش پذیرشهای انجام شده و چک کلی میشود و با بیماران تماس برقرار میشود تا مدارک لازم برای بستری از جمله شناسنامه ها، مدارک قیومیت و یا وکالتنامه را همراه داشته باشند.
لازم به ذکر است در اعمال جراحی زنان و بلوک زایمان مانند زایمان(طبیعی یا سزارین)َ هیسترکتومی، و انواع کورتاژها…..حضور همسر به همراه داشتن شناسنامه ها (همینطور کد پستی منزل) الزامی می باشد.(جز در موارد اورژانسی كه مستندات آن مي بايست بعدا ارائه شود.)
تمامی اعمال جراحی برای افراد زیر ۱۸ سال فقط با شناسنامه و حضور پدر یا ولی قانونی انجام می گیرد.
اعمال زیبائی زنان برای افراد متاهل مي بايست با حضور همسر بوده و به همراه داشتن شناسنامه الزامی است و برای افراد مجرد حضور افراد درجه یک (پدر و مادر) با شناسنامه الزامی می باشد.
شایان ذکر است جهت بستری و جراحی حضور یک همراه درجه یک الزامی می باشد.
تلفن های تماس با واحد پذیرش بیمارستان نیکان اقدسیه 29122531 می باشد.
برای دریافت مدارک پزشکی پرونده های آزاد جهت ارائه بیمه تکمیلی بر اساس فرمي كه هنگام ترخيص بيمار در صورت نياز پر مي كند، اقدام خواهد شد.
واحد رسیدگی به حقوق گیرنده خدمت، فضایی برای بیان شکایتها، انتقادات، پیشنهادها، دغدغهها و درخواستهای بیماران و همراهان است. در این واحد، صدای شما با دقت، احترام و مسئولیتپذیری شنیده و تا پایان روند رسیدگی پیگیری میشود.
این واحد، پل ارتباطی بیماران و همراهان با ریاست بیمارستان، مدیران ارشد، مدیریت پرستاری و سایر بخشهای مرتبط است. هر پیام پس از دریافت و بررسی، به واحد مسئول ارجاع داده میشود و روند رسیدگی و پاسخگویی آن بهصورت مستمر دنبال خواهد شد.
هدف ما تنها دریافت و ثبت شکایت نیست؛ بلکه میکوشیم با شنیدن دقیق، پیگیری مسئولانه و انتقال صحیح مسائل، زمینه بهبود کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی و ارتقای تجربه بیماران را فراهم کنیم.
راههای ارتباط با واحد:
• تماس تلفنی: ۲۹۱۲۵۶۵۵
• صندوق پیشنهادها و انتقادات
• مراجعه حضوری به واحد حقوق گیرنده خدمت
محل مراجعه: طبقه همکف، ورودی بخش اداری، اتاق شیشهای
اقدسیه– ابتدای بلوار ارتش – ورودی اراج – خیابان ٢٢ بهمن – شماره ٦
تلفن تماس :۲۹۱۲۹-۰۲۱
تلفن تماس :۲۹۱۲۹-۰۲۱
اقدسیه– ابتدای بلوار ارتش – ورودی اراج – خیابان ٢٢ بهمن – شماره ۲۱
تلفن تماس :۲۹۱۲۹-۰۲۱
تلفن تماس :۲۹۱۲۹-۰۲۱
